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オークションノウハウ
2. オークションで商品を買ってみましょう
2.8 返品のしかた
段ボールを開けたら、送られてきた商品が壊れていた。送られてきた商品を使おうとしたら全然動作しない。商品紹介ページを確認してみると、「ノークレーム・ノーリターン」。文句も言えないし返品もできない・・・。

こんなとき、諦める以外に方法は無いのでしょうか?実は、「ノークレーム・ノーリターン」と書かれていても商品を返品することができます。なぜならノークレーム・ノーリターンとは、「商品の不具合・キズ等につき『充分な説明』があってそれを落札者が、納得した上で取引をした場合にのみ返品は受け付けられない」という特別な約束です。

商品説明ページに書いていない明らかな問題がある場合は、ヤフーオークションサイトの規定に基づいて、商品を返品することができます。どこまでが「充分な説明」なのかは個人によって多少差がありますが、ジャンク品のように動作を保証していないものを除いて、商品が壊れていた場合などは「充分な説明」にはあたりません。

まずは動作不良なことを出品者に連絡をして、返品の手続きをとってもらいましょう。もし出品者と意見が割れるならヤフーオークションにメールで連絡を取ります。規定に基づき判断してくれます。

その際は商品紹介ページの画像を保存する等して証拠を残しましょう。面識のない人との間にトラブルがあった場合は、万全の注意で対処することが大事です。悪質な取引相手から被害に遭ってしまった場合でも、オークションの補償制度が適用されることがあります。金額の80%が無料で補償されるのでぜひ確認してみてください。

補償の対象にならないような行為も、全部オークションサイトに載っています。初めてオークションでお買い物をする時はよく注意してくださいね。発送の途中で破損してしまった場合は、運送会社に問い合わせてみましょう。運送会社でも荷物の事故に対しては補償を行っています。これは宅急便を使ったことがある人は知っていますよね。

運送に関してはヤフーオークションの担当ではないので、どこにトラブルを知らせたら適切なのかも考えて、迅速に対応してもらってください。大勢の利用者がネット上だけで取引する場にはどうしてもトラブルがつきもの。

主催しているオークションサイトの方でも、決して無関心な態度は取っていません。当事者同士で解決できないトラブルに巻き込まれた場合は、すぐにオークションサイトに申告して処理してしまいましょう。あなたの行動は今後オークションに参加をしようと思っていた、他の人達にとっても大きな情報になります。

何か問題が起こったときは、出品者やヤフーオークションに連絡を取り対処しましょう。あなたが積極的に動くことで、ヤフーオークションは必ず適切に対処してくれます。安心して利用しましょう。


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